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作者:魏世強

    每個人都可以超越成功追求卓越,只要你願意就做得到! 在我們期望自己像卓越人士一樣擁有卓越的信念下,模仿卓越人士當中的重要秘訣就是觀察力,如同我們在職場,擁有極佳的觀察力是可以幫助自己在學習 上更為有成效!唯有透過細心觀察卓越者的行為表現及其精神所在,進而能發現 到卓越者的優點與特質,同時激發自己學習的慾望,並自問要如何去學習、如何掌握學習對象的行為及精神!

    人們從幼年直到老年都是學無止盡,在終身學習的過程中,學習的方法五花 八門,其中最好的方式之一就是模仿!就如我們小時候牙牙學語、舉手投足、表 情動作也是模仿我們身邊最熟悉親近的父母或親人。模仿需要細心、耐心與觀察 入微才能做得維妙維肖;台灣知名的模仿天王藝人 郭子乾,在他的模仿節目裡, 無倫他模仿的對象是誰,他說話的語調、眼睛、眼神、表情…等,模仿得恰到好 處,通通很到位,他是怎麼辦到的呢?如果他不能投入時間持續的練習,細心與 耐心的觀察入微,見人所不能見,又有誰能教會他呢?答案是:「沒有人可以!」 除了要持續的細心觀察模仿怎麼做外,更是要持續不斷學習與自我突破才能超越 成功成為卓越人士。
    我的學習與自我成長的過程來自於模仿,當我在課堂中舉例並描述某人的時 候,同時也在模仿他,雖然不是一模一樣,但我只要抓到他的精髓就可以了!我 曾經是籃球、足球、田徑、羽毛球代表隊,同時也擔任教練;每當在練習前,我 會選擇學習的對象,然後很仔細的觀察每一個我要模仿的對象,細心觀察每一個 動作、呼吸、時間點、狀態…等,並自問:「他的成功關鍵在哪裡?」,接著在我 腦海裡,我拆解每一個步驟,並將影像映入大腦裡,並在大腦裡演練數十遍,甚 至百遍,我想像並模擬對方的呼吸、狀態、動作、心境,我已將自己融入對方這 個角色裡,然後我開始模仿優秀選手的每一個動作細節,直到我從實際過程中獲 得我要的成功經驗時,我重複的去熟練它,融入那個角色,同時重複地進行腦海 的演練及實際的套用,如此便能融會貫通了!

    模仿的過程中,會經歷學習的五大步驟,第一步─初步了解,第二步─重複 學習,第三步─開始使用,第四步─融會貫通,第五步是再次加強;我們如何讓 成功影像轉化為我們的一部分呢?這就需要讓它進入到潛意識裡,所以當我們對 於學習步驟都很熟悉,此時它就很自然的由內顯現在外(行為)。

    第一步就是初步的了解;就是了解自己為何而學(why)?,觀察怎麼學 (what)?、什麼時候學(when)?、跟誰學(who)、在哪裡學(where)?,以及我要 如何學(how)?第二部重複學習;重複為學習之母,行動為學習之父,第二部和第 三步是連貫的,第二部重複學習,把剛剛看到的、聽到的及感受到的每一個步驟、 一個步驟的去演練,重複做了之後,第三步實際去演練、去使用它;持續不斷重 複的使用結果會如何呢?如此就能一回生,兩回熟,三回變高手了。

    第二部和第三部的循環過程好比在經歷 NLP 的 TOTE 模式,當我們已有學習目
標時,我們會在實際操作中去測試(Test)我們是否達到了目標,如果尚未達成, 我們便會做出其他改變(Operation)─尋求其他的方法和資源。我們會在不斷的循 環嘗試(Test─Operation─Test)中找到一個有效的方法,接著不斷的去做,直到 感到滿意(Exit)。
 
    第四步就能融會貫通,在持續的操練下漸漸地融會貫通,因為在我的信念裡 沒有最好只有更好,所以融會貫通後我讓自己再一次的加強,一直不斷地重複這 個循環圈,因為再次加強就是再一次的瞭解,初步的了解目前自己的階段處在哪 層次了?瞭解自己後再去思考,那我要如何改進才會更好?所以我會再去自我檢 視與覺察,哪個地方還需要加強?

    譬如,我模仿的是一個籃球打得很棒的 NBA 選手,我透過模仿後我已經學會 了他所有的技能,但是我覺得自己還要更卓越,我可以找另外一個選手去模仿學 習。這就是為什麼後來我可以當上各種運動的教練,那也是因為我很細心地去觀 察,去發現每個人的優點與缺點在?這非常重要,球場是一個競技場,當我今天 在場上打球,若我已經學會去觀察、分析對方優劣勢時,我便成為了智取這場競 賽的贏家!人生也好比一個競賽,我們都是自己的對手,是要超越與突破的,所以 我們要從學中做、做中學、學中做、做中覺、覺中悟!


 
    工作上、生活上,一個懂得觀察入微的人,才能體貼入微,一個體貼入微的 人才能打動人心,21 世紀什麼行業最夯?服務業,什麼是服務業?每種行業的產 生都為了要去服務人,人生以服務為目的。而人在乎的是什麼呢?就是內在的感 覺!我們如何做出感動服務,進而讓顧客留下深刻良好的印象呢? 有位汽車銷售員喬吉拉德。他創造四項金氏世界紀錄,他的格言:「成交一切都是為了愛!」他 能去懂別人、瞭解別人、體貼別人,所以他的客戶可以無條件為他瘋狂轉介紹。 我們能不能在服務他人時,願意放下身段呢?服務有沒有讓顧客滿意?有讓顧客 舒服自在嗎?倘若我們出發心是好的,但因為牛頭不對馬嘴的服務,就會讓顧客 覺得服務變成是一種壓力!為什麼對方會不喜歡,不滿意,是因為沒有服務到他 人的需求和感覺。

    當我們一直在銷售中談到找需求、賣需求時,就真的能把商品賣出去嗎? 大多數銷售員往往忽略了善用觀察與模仿(同步)來建立良好的親和感,觀察對方 的人格特質、慣性說話模式、對方的心理狀況、肢體慣性…等,我將這類技巧統 稱為「讀心術」,充分掌握「讀心術」的銷售員,也透過「同步」模仿顧客的方式 拉近了彼此的距離,同時營造了良好的談話氛圍,創造了絕佳的成交率。

    然而,除了外在的觀察外,還有「內觀」─自我覺察,我們模仿行為外,更 重要的還有模仿卓越人士的心態。卓越的技巧和方法有如一台直奔卓越成就的列 車,然而膽怯未知、害怕、猶疑讓人在上車與不上車間猶豫不定,也有很多一開 始搭上卓越列車的人,在奔馳的路途中就急於想要下車或跳車。是什麼讓他們無 法成就自我呢?害怕承擔的風險、在意他人眼光、不明白自己的方向、懷疑自己… 等。成功學是心理學,NLP 的假設前提中提到:每個人做每件事情的背後都有他真 正的意義和目的。唯有堅定不疑的信念、熱情能帶領我們的心向前邁進,這也是
我常常在課堂提到的,當我們清楚我們為何而做,同時在心裡加注更多正向語句 的能量,告訴自己我可以、我辦的到!這才能戰勝恐懼、降低負面阻力,讓自己 的正能量支持自己走過前方晦暗不明的路。

    人生舞台都是需要自己去創造出來的,機會是留給準備好並且願意去實踐的 人,別再苦苦等待一個”成功機會”,當你手中已經握有模仿成功的秘笈時,趕緊練功吧!